Analista de Planejamento - Call Center

Atribuições:

• Analisar indicadores de desempenho, identificando desvios, tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Extrair, tratar e analisar dados, gerando indicadores e recomendações para a tomada de decisão.
• Desenvolver e aprimorar dashboards, relatórios gerenciais e controles de resultados.
• Monitorar produtividade, conversão, desempenho comercial, funil de vendas e atingimento de metas.
• Identificar gaps e propor planos de ação para melhorar a performance operacional e comercial.
• Apoiar o planejamento operacional, o dimensionamento de equipes e a distribuição de demandas.
• Identificar inconsistências, oportunidades de automação e melhorias nos processos de dados.
• Apoiar a gestão com análises, apresentações executivas e decisões baseadas em dados.
• Aprimorar indicadores e controles das ferramentas operacionais, considerando o OMS e a implementação do Gênesis.

Outros requisitos:

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em análise de dados, planejamento ou operações de call center e vendas.
• Excel avançado e experiência com tratamento e análise de dados.
• Conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores.
• Power BI, Olos, Genesys, CRM e discadores serão diferenciais.